MFA : dix marques, 8 765 fichiers,
une réponse préparée pour chaque mail
Matériel Forestier et Agricole distribue du matériel forestier et agricole. Son service après-vente reçoit des demandes qui obligent à chercher dans une documentation de 8 765 fichiers. Voici ce que fait le chatbot.
10
marques dans la base (juin 2026)
8 765
fichiers de documentation
62 746
extraits consultables
0
envoi sans relecture
Le contexte
Répondre à une demande de service après-vente, c'était chercher une référence, un prix ou une procédure dans des centaines de documents : manuels, listes de pièces, fiches techniques, tarif. La documentation de MFA compte 8 765 fichiers, pour dix marques (juin 2026).
Ce qu'on a installé
Un assistant nourri de toute la documentation. À chaque mail de service après-vente, il identifie la machine et la pièce — y compris à partir d'un numéro de série —, cherche dans les documents et dépose un brouillon de réponse dans Outlook, avec les liens vers les documents d'origine. L'équipe relit et envoie : rien ne part seul.
Un chat interne permet aussi à l'équipe d'interroger la documentation. Le dossier partagé est relu toutes les cinq minutes : un document ajouté entre dans la base sans ressaisie. Un prix ne vient que du tarif de vente, hors taxes.
Ce que cela change
L'équipe ne part plus d'une page blanche : elle relit une réponse déjà préparée, avec le document à l'appui, et la corrige si besoin. Chaque retour de l'équipe devient un cas de test, rejoué avant chaque évolution de l'assistant. Quand il ne trouve pas, il le dit et passe la main.
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