MFA : 14 marques et 400 documents
tiennent dans un seul agent IA
Matériel Forestier et Agricole distribue 14 marques avec plus de 400 documents techniques. Une équipe SAV de 3 personnes croulait sous les demandes répétitives. Voici ce qui a changé en 5 semaines.
3h
rendues par jour, par personne
14
marques couvertes par l'agent
400+
documents techniques indexés
5 sem.
de l'audit au déploiement
Le contexte
Un distributeur de matériel agricole avec 14 marques et 400+ documents techniques avait besoin d'automatiser son support client. L'équipe SAV passait plus de 3 heures par jour à répondre aux mêmes questions techniques sur des centaines de références produit. Les prix catalogue étaient dispersés dans des dizaines de documents différents, rendant chaque réponse longue et fastidieuse.
Ce qu'on a déployé
Un agent IA RAG connecté à l'ensemble de la base documentaire. L'agent répond instantanément aux questions prix, spécifications techniques, pièces détachées et schémas. Les emails entrants sont traités automatiquement avec escalade intelligente vers les agents SAV quand nécessaire.
L'agent fonctionne 24/7 et indexe de nouveaux documents en 48 heures — chaque nouvelle référence fabricant, chaque mise à jour, chaque évolution réglementaire est disponible pour l'équipe SAV le jour suivant, sans ressaisie manuelle.
Le résultat
Trois heures par jour, par personne, rendues à une équipe SAV de trois personnes — soit environ deux ETP rendus à l'entreprise sur l'année, sans embauche, sans externalisation et sans baisse de qualité. Cinq semaines entre l'audit et la mise en production. MFA fait partie des 6 % d'entreprises qui, selon McKinsey (State of AI 2025), tirent une vraie valeur de l'IA plutôt que d'empiler des licences.
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